Für jeden Auftrag zeigt X-Sitter alle Trackingnummern – Pakete, Paletten und Retouren – mit Versanddienstleister, Gewicht und, wo möglich, einem Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters. Bei vielen Sendungen siehst du die Sendungsereignisse (z. B. „abgeholt“, „unterwegs“, „zugestellt“) auch direkt in X-Sitter, weil sie automatisch beim Versanddienstleister abgerufen werden.

![Screenshot: Bereich Tracking der Auftragsdetails mit mehreren Trackingnummern, Gesamtgewicht und Retouren-Abschnitt](/orders/images/shipment-tracking-area.png)

## Bevor du startest
- Dein Benutzer braucht das Recht, Auftragsdetails zu sehen.
- Ein Link zum Versanddienstleister ist nur möglich, wenn die Versandart des Auftrags oder Labels ein bekannter Versanddienstleister ist (siehe Tabelle unten).
- Trackingnummern stammen aus Labels, die am Packtisch erzeugt wurden (siehe [Verpacken](/outbound/packing.md) und [Versandlabels](/outbound/shipping-labels.md)), aus von Hand eingetragenen Nummern (siehe [Pakete und Tracking](/orders/packages-and-tracking.md)) oder aus deinem Verkaufskanal bzw. JTL.

## Schritt für Schritt

### Aufträge mit Tracking finden
1. Öffne **Aufträge › Übersicht**.
2. Die Spalte **Tracking** zeigt einen Haken, wenn Trackingnummer und Versandart gesetzt sind. Um nur diese Aufträge aufzulisten, wähle unter **Status auswählen** den Eintrag **Tracking gesetzt**.

![Screenshot: Auftragsübersicht gefiltert nach „Tracking gesetzt“ mit sichtbaren Tracking-Haken](/orders/images/shipment-tracking-filter.png)

### Tracking eines Auftrags öffnen
1. Klicke auf den Auftrag, um die [Auftragsdetails](/orders/order-details.md) zu öffnen.
2. Geh in den Bereich **Tracking**. Jede Trackingnummer wird auf eine von drei Arten angezeigt:
   - **Blauer Text mit Symbol für externen Link** – öffnet die Tracking-Seite des Versanddienstleisters in einem neuen Tab.
   - **Anklickbare Nummer ohne Link-Symbol** – in X-Sitter liegen Sendungsereignisse vor. Klicke darauf, um die Ereignisliste mit Datum, Uhrzeit, Ort und Details zu öffnen.
   - **Einfacher Text** – es ist kein Link bekannt, z. B. bei Spedition oder Selbstabholer.
3. Unter den Nummern siehst du:
   - **Gesamtgewicht**, wenn es mehrere Pakete gibt,
   - **Retoure** mit den Trackingnummern der Retourenlabels (siehe [Retouren](/orders/returns.md)),
   - **Rückübermittlung** – den Zeitpunkt, zu dem die Trackingnummer an den Verkaufskanal zurückgemeldet wurde.
4. Ohne Tracking-Daten siehst du **Kein Tracking vorhanden**.

![Screenshot: Dialog Sendungsereignisse mit Datum, Uhrzeit, Ort und Details](/orders/images/shipment-tracking-events.png)

## Versanddienstleister mit Tracking-Links

| Versandart | Tracking-Link |
|---|---|
| DHL | DHL-Sendungsverfolgung |
| DHL-Freight | DHL-Freight-Sendungsverfolgung |
| DPD | DPD-Sendungsverfolgung (mit der PLZ der Lieferadresse) |
| GLS | GLS-Sendungsverfolgung |
| UPS | UPS-Sendungsverfolgung |
| Hermes | Hermes-Sendungsverfolgung |
| GEL | GEL-Express-Sendungsverfolgung |
| Spedition / Selbstabholer | kein Link |

!!!
Der Link richtet sich nach der Versandart des Auftrags. Hat ein Auftrag einen ungewöhnlichen Versandart-Namen (z. B. einen kanalspezifischen Namen), kann X-Sitter eventuell keinen Link bilden. Die Trackingnummer wird trotzdem als Text angezeigt.
!!!

## Woher die Tracking-Daten kommen
X-Sitter sammelt die Trackingnummern eines Auftrags aus mehreren Quellen, in dieser Reihenfolge:
1. Labels, die über ShipCloud erzeugt wurden.
2. Labels, die direkt bei DHL, DPD, GLS, UPS oder Hermes erzeugt wurden.
3. Paletten- und Speditions-Tracking aus [Pakete und Tracking](/orders/packages-and-tracking.md); der Name des Versanddienstleisters kommt aus deinen [Frachtführern](/warehouse-setup/freight-carriers.md).
4. Die am Auftrag gespeicherte Trackingnummer (z. B. aus deinem Verkaufskanal oder JTL). Mehrere Nummern, durch Kommas getrennt, sind möglich.
5. Retourenlabels und Retouren-Trackingnummern.

## Automatische Aktualisierung des Sendungsstatus
Sendungsereignisse werden automatisch abgerufen – du musst nichts tun:

| Label erzeugt über | Wie die Ereignisse ankommen |
|---|---|
| **DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes** (direkter Versanddienstleister-Zugang) | X-Sitter fragt beim Versanddienstleister regelmäßig den Status der Labels der letzten 21 Tage ab. Jede Sendung wird höchstens alle zwei Stunden erneut geprüft, bis sie endgültig zugestellt oder gescheitert ist. |
| **ShipCloud** | ShipCloud schickt die Ereignisse an X-Sitter, sobald sie passieren. Dafür muss in deinem ShipCloud-Konto der Track-&-Trace-Webhook installiert sein: Bearbeite das Konto und klicke auf **Track & Trace** › **Installieren**. Siehe [ShipCloud-Konten](/company/shipcloud-accounts.md). |

Sobald Ereignisse vorliegen, wird die Trackingnummer in den Auftragsdetails anklickbar.

!!! warning
Sendungsereignisse ändern den Auftragsstatus nicht. Ein Auftrag bleibt *Versendet*, auch wenn der Versanddienstleister ihn als zugestellt meldet.
!!!

![Screenshot: ShipCloud-Konto mit der Schaltfläche „Installieren“ für den Track-&-Trace-Webhook](/orders/images/shipment-tracking-shipcloud-webhook.png)

## Gut zu wissen / Fehlerbehebung

| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| **Kein Tracking vorhanden** | Es gibt noch kein Label und keine Trackingnummer. | Schließe den Versand am Packtisch ab oder trage die Trackingnummer von Hand unter [Pakete und Tracking](/orders/packages-and-tracking.md) ein. |
| **Noch keine Sendungsereignisse vom Versanddienstleister übermittelt.** | Der Status wurde noch nicht abgerufen, oder der Versanddienstleister hat noch keine Ereignisse. | Schau später noch einmal nach. |
| **Sendung noch nicht bei DHL erfasst** | Das Label wurde erzeugt, aber das Paket wurde noch nicht an DHL übergeben. | Warte, bis das Paket abgeholt wurde. |
| **Auftrag nicht gefunden.** | Der Auftrag konnte nicht geladen werden. | Öffne den Auftrag aus der Übersicht. |
| Keine Ereignisse bei ShipCloud-Sendungen | Der Track-&-Trace-Webhook ist nicht installiert. | Installiere ihn in deinem [ShipCloud-Konto](/company/shipcloud-accounts.md). |