Wenn du über die Verkaufskanäle von X-Sitter auf Marktplätzen verkaufst, kommen die Marktplatz-Aufträge automatisch als normale Aufträge in X-Sitter an. Der Auftrag zeigt den Namen des Kanals als Plattform. Alles, was danach im Lager passiert, wird ebenfalls automatisch an den Marktplatz zurückgemeldet: Versand mit Trackingnummern, Stornos durch das Lager, Fehlmengen und geprüfte Retouren.

Du musst nichts von Hand anstoßen – beide Richtungen laufen alle 10 Minuten.

![Screenshot: Auftragsübersicht mit mehreren Marktplatz-Aufträgen, der Kanalname ist in der Spalte Plattform sichtbar](/sales-channels/images/marketplace-orders-overview.png)

## Bevor du startest

- Verkaufskanäle sind für deine Firma freigeschaltet. Wende dich an den X-Sitter-Support, um sie freischalten zu lassen.
- Der Kanal ist unter **Kanäle buchen** gebucht und unter **Meine Kanäle** eingerichtet und aktiv. Mit der Buchung wird der Bestellabruf automatisch eingeschaltet. Siehe [Verkaufskanäle einrichten](/sales-channels/categories-and-mapping.md).
- Deine Artikel sind im Lager mit der Artikelnummer (oder der GTIN/EAN) bekannt, die der Marktplatz schickt.

![Screenshot: Kanalkarte unter „Meine Kanäle“ mit dem Checklisten-Punkt „Bestellabruf – mit der Buchung aktiviert“](/sales-channels/images/marketplace-orders-channel-card.png)

## Wie Aufträge ankommen

Alle 10 Minuten holt X-Sitter neue Aufträge aus all deinen aktiven Kanälen.

| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Neuer Auftrag, alle Artikel bekannt | Der Auftrag wird mit dem Status **Offen** angelegt und kann wie gewohnt gepickt werden – siehe [Pickliste erstellen](/outbound/create-picklist.md) |
| Ein Artikel ist unbekannt (weder Artikelnummer noch GTIN gefunden) | Der Auftrag wird mit dem Status **Fehler** angelegt. Prüfe den Artikel und seine Zuordnung – siehe [Artikel-Zuordnung](/products/article-mapping.md) |
| Der Auftrag hat noch keine Lieferadresse | Der Auftrag wartet. Der Marktplatz liefert ihn nach der Zahlung erneut, dann wird er angelegt. |
| Der Marktplatz storniert einen Auftrag, der noch **Offen**, **Fehler**, **Wartet** oder **Wartend** ist | Der Auftrag wird in X-Sitter automatisch storniert |
| Der Marktplatz storniert einen Auftrag, der schon bearbeitet wird | Der Auftrag bleibt, wie er ist. Du bekommst die Telegram-Nachricht „Saleschannels - Fehler“: „*… wurde auf dem Marktplatz storniert, ist hier aber bereits in Arbeit … Bitte von Hand stoppen!*“ |

Mehr zu den Status: [Auftragsstatus](/orders/order-statuses.md).

![Screenshot: Auftragsdetails eines Marktplatz-Auftrags mit dem Kanalnamen als Plattform](/sales-channels/images/marketplace-orders-order-details.png)

## Was an den Marktplatz zurückgemeldet wird

Alle 10 Minuten schickt X-Sitter alle offenen Rückmeldungen in einer Meldung an den Marktplatz:

| Fall | Wann | Was gemeldet wird |
|---|---|---|
| Versand | Der Auftrag ist **Versendet** | Versanddienstleister, Trackingnummern und die versendete Menge je Artikel |
| Fehlmenge | Der Auftrag ist **Versendet**, aber ein Artikel wurde mit weniger als bestellt versendet | Die fehlende Menge des Artikels als storniert (Grund „Out of stock“) |
| Storno durch das Lager | Du hast den Auftrag in X-Sitter storniert | Die nicht versendete Menge je Artikel als storniert; eine schon versendete Menge als versendet mit Tracking |
| Retoure | Die Retoure wurde geprüft und abgeschlossen – siehe [Retouren](/orders/returns.md) | Die angenommene Menge je Artikel (zusammengerechnet über alle Retouren des Auftrags), Rückgabegrund, Zustand und Retouren-Tracking |

- Abgelehnte Retouren-Positionen werden nicht als retourniert gemeldet. Eine Retoure, die nur abgelehnte Positionen hat, wird ohne Meldung abgeschlossen.
- Eine Teillieferung wird erst gemeldet, wenn der Auftrag versendet oder storniert ist.
- Jede Meldung erscheint in der Auftragshistorie: **Tracking übertragen**, *Storno übertragen* oder *Retoure übertragen*.

![Screenshot: Auftragshistorie eines Marktplatz-Auftrags mit dem Eintrag „Tracking übertragen“](/sales-channels/images/marketplace-orders-history.png)

![Screenshot: Retoure eines Marktplatz-Auftrags, geprüft und abgeschlossen, mit angenommenen und abgelehnten Positionen](/sales-channels/images/marketplace-orders-return.png)

## Schritt für Schritt: Auftrag stoppen, den der Marktplatz zu spät storniert hat

1. Du bekommst die Telegram-Nachricht, dass der Auftrag auf dem Marktplatz storniert wurde, aber schon bearbeitet wird.
2. Stoppe den Auftrag im Lager (nimm ihn von der Pickliste, versende ihn nicht).
3. Storniere den Auftrag in X-Sitter – siehe [Auftrag stornieren oder löschen](/orders/cancel-or-delete-order.md).
4. Das Storno wird beim nächsten Lauf automatisch an den Marktplatz zurückgemeldet.

## Gut zu wissen

- Um die Fehlermeldungen zu bekommen, richte [Telegram-Benachrichtigungen](/account/telegram-notifications.md) ein.
- Lehnt der Marktplatz eine Meldung ab, bleibt der Fall offen und wird beim nächsten Lauf erneut gesendet. Du bekommst eine Telegram-Nachricht mit dem Fehlertext.

| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| *Saleschannels sind für diese Firma nicht freigeschaltet* | Verkaufskanäle sind für deine Firma nicht freigeschaltet | Wende dich an den X-Sitter-Support |
| *… wurde auf dem Marktplatz storniert, ist hier aber bereits in Arbeit …* | Das Storno kam an, nachdem das Picken schon begonnen hatte | Stoppe und storniere den Auftrag von Hand; das Storno wird dann automatisch gemeldet |
| *… konnte nicht an den Marktplatz gemeldet werden!* | Der Marktplatz lehnt die Meldung ab (z. B. unbekannter Auftrag, Mengen passen nicht) | Prüfe den Fehlertext; die Meldung wird automatisch wiederholt |
| Auftrag hat direkt nach dem Import den Status **Fehler** | Ein Artikel des Auftrags ist im Lager unbekannt | Lege den Artikel an oder ordne ihn zu, dann bearbeite den Auftrag |