Sendungsverfolgung

Finde die Trackingnummern eines Auftrags, öffne die Tracking-Seite des Versanddienstleisters und sieh dir die Sendungsereignisse an.

Für jeden Auftrag zeigt X-Sitter alle Trackingnummern – Pakete, Paletten und Retouren – mit Versanddienstleister, Gewicht und, wo möglich, einem Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters. Bei vielen Sendungen siehst du die Sendungsereignisse (z. B. „abgeholt“, „unterwegs“, „zugestellt“) auch direkt in X-Sitter, weil sie automatisch beim Versanddienstleister abgerufen werden.

Screenshot: Bereich Tracking der Auftragsdetails mit mehreren Trackingnummern, Gesamtgewicht und Retouren-Abschnitt

Bevor du startest

Dein Benutzer braucht das Recht, Auftragsdetails zu sehen.
Ein Link zum Versanddienstleister ist nur möglich, wenn die Versandart des Auftrags oder Labels ein bekannter Versanddienstleister ist (siehe Tabelle unten).
Trackingnummern stammen aus Labels, die am Packtisch erzeugt wurden (siehe Verpacken und Versandlabels), aus von Hand eingetragenen Nummern (siehe Pakete und Tracking) oder aus deinem Verkaufskanal bzw. JTL.

Schritt für Schritt

Aufträge mit Tracking finden

Öffne Aufträge › Übersicht.
Die Spalte Tracking zeigt einen Haken, wenn Trackingnummer und Versandart gesetzt sind. Um nur diese Aufträge aufzulisten, wähle unter Status auswählen den Eintrag Tracking gesetzt.

Screenshot: Auftragsübersicht gefiltert nach „Tracking gesetzt“ mit sichtbaren Tracking-Haken

Tracking eines Auftrags öffnen

Klicke auf den Auftrag, um die Auftragsdetails zu öffnen.
Geh in den Bereich Tracking. Jede Trackingnummer wird auf eine von drei Arten angezeigt:
- Blauer Text mit Symbol für externen Link – öffnet die Tracking-Seite des Versanddienstleisters in einem neuen Tab.
- Anklickbare Nummer ohne Link-Symbol – in X-Sitter liegen Sendungsereignisse vor. Klicke darauf, um die Ereignisliste mit Datum, Uhrzeit, Ort und Details zu öffnen.
- Einfacher Text – es ist kein Link bekannt, z. B. bei Spedition oder Selbstabholer.
Unter den Nummern siehst du:
- Gesamtgewicht, wenn es mehrere Pakete gibt,
- Retoure mit den Trackingnummern der Retourenlabels (siehe Retouren),
- Rückübermittlung – den Zeitpunkt, zu dem die Trackingnummer an den Verkaufskanal zurückgemeldet wurde.
Ohne Tracking-Daten siehst du Kein Tracking vorhanden.

Screenshot: Dialog Sendungsereignisse mit Datum, Uhrzeit, Ort und Details

Versanddienstleister mit Tracking-Links

Versandart	Tracking-Link
DHL	DHL-Sendungsverfolgung
DHL-Freight	DHL-Freight-Sendungsverfolgung
DPD	DPD-Sendungsverfolgung (mit der PLZ der Lieferadresse)
GLS	GLS-Sendungsverfolgung
UPS	UPS-Sendungsverfolgung
Hermes	Hermes-Sendungsverfolgung
GEL	GEL-Express-Sendungsverfolgung
Spedition / Selbstabholer	kein Link

Der Link richtet sich nach der Versandart des Auftrags. Hat ein Auftrag einen ungewöhnlichen Versandart-Namen (z. B. einen kanalspezifischen Namen), kann X-Sitter eventuell keinen Link bilden. Die Trackingnummer wird trotzdem als Text angezeigt.

Woher die Tracking-Daten kommen

X-Sitter sammelt die Trackingnummern eines Auftrags aus mehreren Quellen, in dieser Reihenfolge:

Labels, die über ShipCloud erzeugt wurden.
Labels, die direkt bei DHL, DPD, GLS, UPS oder Hermes erzeugt wurden.
Paletten- und Speditions-Tracking aus Pakete und Tracking; der Name des Versanddienstleisters kommt aus deinen Frachtführern.
Die am Auftrag gespeicherte Trackingnummer (z. B. aus deinem Verkaufskanal oder JTL). Mehrere Nummern, durch Kommas getrennt, sind möglich.
Retourenlabels und Retouren-Trackingnummern.

Automatische Aktualisierung des Sendungsstatus

Sendungsereignisse werden automatisch abgerufen – du musst nichts tun:

Label erzeugt über	Wie die Ereignisse ankommen
DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes (direkter Versanddienstleister-Zugang)	X-Sitter fragt beim Versanddienstleister regelmäßig den Status der Labels der letzten 21 Tage ab. Jede Sendung wird höchstens alle zwei Stunden erneut geprüft, bis sie endgültig zugestellt oder gescheitert ist.
ShipCloud	ShipCloud schickt die Ereignisse an X-Sitter, sobald sie passieren. Dafür muss in deinem ShipCloud-Konto der Track-&-Trace-Webhook installiert sein: Bearbeite das Konto und klicke auf Track & Trace › Installieren. Siehe ShipCloud-Konten.

Sobald Ereignisse vorliegen, wird die Trackingnummer in den Auftragsdetails anklickbar.

warning

Sendungsereignisse ändern den Auftragsstatus nicht. Ein Auftrag bleibt Versendet, auch wenn der Versanddienstleister ihn als zugestellt meldet.

Screenshot: ShipCloud-Konto mit der Schaltfläche „Installieren“ für den Track-&-Trace-Webhook

Gut zu wissen / Fehlerbehebung

Meldung	Ursache	Lösung
Kein Tracking vorhanden	Es gibt noch kein Label und keine Trackingnummer.	Schließe den Versand am Packtisch ab oder trage die Trackingnummer von Hand unter Pakete und Tracking ein.
Noch keine Sendungsereignisse vom Versanddienstleister übermittelt.	Der Status wurde noch nicht abgerufen, oder der Versanddienstleister hat noch keine Ereignisse.	Schau später noch einmal nach.
Sendung noch nicht bei DHL erfasst	Das Label wurde erzeugt, aber das Paket wurde noch nicht an DHL übergeben.	Warte, bis das Paket abgeholt wurde.
Auftrag nicht gefunden.	Der Auftrag konnte nicht geladen werden.	Öffne den Auftrag aus der Übersicht.
Keine Ereignisse bei ShipCloud-Sendungen	Der Track-&-Trace-Webhook ist nicht installiert.	Installiere ihn in deinem ShipCloud-Konto.